图：陈碧松(上)、丁莱(下) 芦伟芳/摄

9月23日，“甬台直航两周年”旅游合作成果暨宁波休闲产品发布会作为2011宁波旅游节主要活动之一在宁波举行。来自台湾的台北、台中、高雄旅行同业公会，和东方、中华、长荣航空公司的同行和当地旅游界同行参会。该活动由宁波市旅游局、宁波市政府台湾事务办公室联合主办。

　　宁波与台湾自2009年8月31日实现直航后，宁波接待台湾游客的数量取得突破性增长，如今台湾已成为宁波入境旅游的第一大客源市场，约占总人数(次)的30%。甬台直航两年来，宁波赴台游客总数超过40万人次，宁波也成为台湾游客入境旅游的集散地。据了解，在宁波的台资企业占浙江省的三分之一，商务旅游市场活跃，两地旅游行业有良好的合作基础。

　　自由行

　　我们在努力推进中

　　台北旅行商业同业公会副理事长丁莱

　　甬台直航经过各方的努力已经有了很好的成果。我们从人数也可以看出，非常受欢迎，当然有众所周知的原因，因为宁波溪口是蒋介石的故乡，宁波又是台商最多的城市。现在民间最感兴趣的应该是自由行什么时候实行。台湾自由行首批今年已经在北京、上海和厦门三个城市率先开放，每天500人。宁波什么时候可以开启，还没有确定的时间表，但应该就在第二批中。

　　我们应该把自由行分为两个部分，即台湾到宁波和宁波到台湾。目前，台湾到宁波的自由行很顺利，预计今年10月就可以启动。希望台湾的背包客能够更多地享受到宁波的美景，宁波的地理位置、气候条件和消费水准都是很能让我们台湾人接受的。

　　但是，宁波到台湾的自由行因为签证的问题，还没有办法确定，这可能更多地需要政府的支持和政策的制定。我们台湾行业公会的作用是服务和监管，比如要开旅行社需要公会审批，行业规范自律需要公会制定等，但在政策上我们没有更多的权利。台湾的旅游业很发达，台北就有1200多家旅行社，但大多规模很小，在大街上喊一声可能就有几十家来开会。如果遇到突发事件，我们旅行公会也会第一时间前去处理，并在事后总结分析经验为训，确保旅客安全是第一位的。

　　有人说书店是了解台湾的一个很好的切入口，我倒认为没必要放大，这是社会发展的必然。城市经济发展之后必然更重视文化，以后北京、上海也会有“诚品”这样的书店，这是消费者的需求决定的。台湾的居民房子都不大，台湾的书比较贵，很多人就习惯到书店去看书，看好了实在喜欢再买回家。而看书的休闲时间通常在晚上，于是就有了24小时营业的书店。有时父母带着孩子一起去看书，而孩子一定没有那么好的耐心，因此在书店里又有了寄养孩子的儿童乐园。现在的孩子放学了都一个人被关在家里，没有兄弟姐妹，所以到了那儿他也很开心。

　　台湾其实有很多好玩的地方适合深度体验，而宁波也有太多的地方适合慢下脚步来细细体验目前对于台湾游客来说，主要对宁波及周边的旅游缺少了解，大家似乎只局限于两蒋旅游文化和普陀的佛教文化。一方面需要好的书籍、资料能够及时提供和指点，另一方面旅行社的推荐很重要。今天的发布会上，宁波市旅游局分别与台北、台中旅游同行签订了战略合作协议；宁波市旅游协会还与台湾雄狮旅行社签订了网络营销合作协议；宁波旅行社与台湾重点旅行社也签订了合作协议。宁波还对休闲旅游产品以及多条特色线路进行了推介。所以我觉得这样的互动很有意义。

　　自由行

　　对旅游环境要求更高

　　东方航空公司台北分公司负责人胡若兰

　　甬台直航以前，客源结构主要是以台资企业的商务活动和台胞、台属的探亲访友为主。直航以后游客成为旅客中的主体。去年航空公司平均上座率为85%，乘客中其中85%为游客。这两年来宁波赴台湾的不仅仅是观光游，休闲深度游、家庭亲子游、购物游、保健美容游等都将成为新的旅游方式。台湾赴宁波的也不仅仅是商务旅游、探亲访友，更多的是佛教旅游、美食旅游、休学旅游、深度游、主题游等，两地的旅游方式越来越多元和丰富。

　　从市场需求的角度来说，相对于团队游，自由行应该对旅游环境的要求更高，对这个城市的交通、景点、饭店、文化等更充分全面的了解。而且各种个性的人对市场的要求也是不一样的。宁波的硬件已经比较好了，但是软件还需要完善。

　　如果让我推荐台湾的景点，我觉得每个地方都很有特色。北部主要是山城，适合喝茶，看山，让人想到电影《悲情城市》。石阶、茶香、日式老房，勾勒出一幅怀古美景。台北市的夜市也很值得感受，很多小吃值得品尝。中部有很多特色的民宿，适合乡土农家乐的旅游。而南部的海域比较浪漫，垦丁也是台湾人的度假胜地。《海角七号》拍的是台湾最南端小镇四季如春的恒春，电影里所展示的场景，反映了原汁原味的南台湾风情。同时明清时台南为台湾首府，于水泥丛林中踏访古迹也别有意趣。东部的环境很纯净，休闲，原生态。花莲至今仍是少数民族的重要聚居县，丰富的族群是花莲县最大的人文特色，可以感受那儿的原住民文化。

　　自由行

　　网络服务从聚众走向分众市场

　　台湾雄狮旅行社副总经理陈碧松

　　网络电子商务是最实用的新媒体。目前消费者有了旅游的计划第一时间肯定是从网络查找信息，据我所知，淘宝网、去哪儿的覆盖率已经超过了携程网。网络营销讲求客户的链接和深层的粘度，具体交易可以有线上线下两个不同的形式。

　　电子商务虽然是不可或缺的，但不一定是能够赢利的。我们雄狮旅行社从2000年网络泡沫时期开始大力投入，但是直到几年后才开始有赢利，到目前为止，70%的咨询来自网络，50%的交易直接来自网络。从雄狮的经验来说，一定要提供给消费者非常具象生动的资讯和感觉。其次是一定需要网络2.0互动的模式。还有，重视服务性，必须24小时在线，因为有时间上网查询往往在晚上或者其他休息时间。为了更好地服务消费者，连我们的门店都是24小时营业。

　　旅游的电子商务发展到一定程度，一定要细分市场，也就是从聚众走向分众市场。这样才能更好更精准地为客人服务。这需要与时俱进，发现市场的需求和亮点，比如我们曾经推出过博客达人粉丝团，一车一团的家庭游。

　　我们现在把旅游放大到休闲产业，从吃喝玩乐到各种信息、媒体、文化、环境等的体验。最简单的是我们旅行社给每个到台湾的游客会发一个专门定制的手机，里面有各种台湾景区地图，各种景点和文化场所的信息，你可以当自己的电话用，也可以在遇到问题的时候按下“旅游秘书”，她会第一时间替你解决各种问题。

　　如果开发自由行，两岸在推广景点中如何落实优惠的操作方式是个很实际的问题。同时签证一定要简便，这样周末才可以随时往返，真正自由行走。业界还一定要重视人文的互动，我觉得旅游是一种体验，不单是简单的感官的体验，还需要有心灵的互动，如果能够跟各个地方的达人交流，那么收获的不仅仅是美好的记忆，更是一份牵挂，因为多认识了一位朋友。