受新能源、互联网+、车主年轻化等相关因素的影响，车主越来越重视服务体验，尤其是告别4S店在后市场一家独大的局面下，这个趋势愈加明显。而对一些知名汽修连锁品牌来讲，此时正是引领后市场服务业态的大好时机。



“以前的后市场经营模式总是靠信息不对称来获取利润，现在不同了，想要将汽车快修市场做出漂亮的成绩，还需回归到‘服务’的本质上来。”小拇指汽车维修科技股份有限公司(以下简称“小拇指快修”)相关负责人对此表示。



据介绍，小拇指快修已在全国拥有超过730多家连锁店，其快修业务在部分门店转型时创造了三个月业绩翻番的记录，更有部分小拇指门店在转型快修一年后，月毛利已达到当初月营业额的业绩水平。当谈到能获得如此喜人成果的原因，小拇指品牌连锁负责人坦言，“服务价值创造毛利，可能很多品牌和门店还在摸索当前的行业趋势，没有转变传统的服务思维。小拇指汽车保养的经营理念在于通过主动式的专家服务，快速推动了‘双高能’产品的经营——即车主与加盟店的双赢模式。在专家服务、便利性、品牌口碑的多重作用下，这种双赢模式可以说是具有高毛利、低竞争的特点。”





　　(小拇指快修专业服务开启后市场新模式)



据了解，小拇指快修的百万SA计划(一名SA一年的营业额在一百万)就是为此而立，而所谓的专家级SA，就是主动专家服务的关键所在。“SA可以说是连接了车主和品牌的桥梁，他们传承品牌服务理念，为车主提供主动式、全方位的专业顾问服务。通过小拇指智慧汽车服务体系，数据化分析与系统提取，由SA建立与用户的主动联系，为车主提供可选择的预防式保养、车辆性能升级等个性化服务。无论从用户还是门店角度来讲，小拇指汽车保养这种双赢的模式必然水到渠成。”小拇指快修负责人介绍道。



汽车快修社区店通过SA的专业能力，既能改变传统的恶性推销竞争模式，又能满足新兴的车主群体需求，切实建立和维护良好的客户关系，达到提高客户黏性的目的。而这一切的前提，则是SA需具备足够的专家服务能力。“客户也希望与具备专业能力的服务人员建立良好关系。”



为了达到这一目标，小拇指快修构建了行业领先的人才培养体系，其中包括“S9090认证”、“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”等为核心的七大培训系统。该专业的培训体系，为汽车快修社区店输送了具有专业素养和能力的SA，从而在小拇指快修的生态系统中形成了专业服务的基础。



除了SA这一连接用户与品牌的关键，还有保障专业服务可施行的后端服务系统——嘛雀智慧信息系统。小拇指快修通过借势互联网+、大数据等技术支持，开创了一站式的智慧主动保障解决方案。“‘工欲善其事，必先利其器’，智慧门店系统就是这个道理。汽车快修社区店的SA通过我们的智慧汽车保障系统，可以实现对客户的专业、个性化、一对一的精准服务，就好比如虎添翼。”



人才与系统这种软、硬件兼施的双行服务模式，果然让小拇指汽车保养的专业服务水平一路提升。在理论经过实践的验证之后，小拇指汽车保养如愿以偿地实现了汽车快修的经营突破。“通过服务升级，小拇指门店与客户的黏度提升，年平均消费能力最高达到四千多。”其连锁汽车快修社区店接连的成功转型，更是用突破性的业绩数字和用户口碑，印证了这一模式的获得市场认可。“这不仅有效地提升了车主的服务体验，也促进了其连锁汽车快修社区店的业绩翻倍提升，实现了‘双赢’的经营效果。”业内专家对此评价道。



传统的被动维修服务模式已经过去，未来的汽车快修市场，只会留给那些能够精准定位用户并提供更好服务体验的快修品牌。正如小拇指汽车保养连锁，其主动式的专家服务已经被更多的用户和同行认可，未来必将成为汽车后市场的主流。



我们即将面临的是一个以“服务”为价值导向的时代，一切以服务消费者为核心的商业定将乘风而上，主动服务、共生双赢所产生的巨大价值亦将不可估量。小拇指快修连锁的新生态经营模式的上限有多高?且让我们拭目以待。