今年的10月28日,是上汽通用安吉星自2009年进入中国以来,在华服务整整13周年的日子。又一度的周年庆典,标志着安吉星完成了新一度的服务目标——集结了车联网服务、人工坐席客服和智能语音助手等一站式服务的安吉星,在为广大上汽通用系用户纾困解忧、传递温暖的路上,又前进了一步。以入华13周年为契机,安吉星不仅重申了全心全意为用户服务的宗旨,更为用户带来了周年庆典大礼包,以实际行动感恩并回馈用户的信赖。

一路相伴 初“星”不改

回看13载星途,细数安吉星的重大突破、革新以及获得的殊荣,便能清晰地看出安吉星不断提升服务水平、优化业务体系的发展路径。

2011年,安吉星手机应用正式发布,成为国内首个实现收集车辆控制与数据浏览的应用;2013年,安吉星在广州车展上发布了“医疗协助”服务;2015年在市场上第一个提供4G LTE车载互联服务;2016年突破性地在国内推出首个车联网企业服务平台;2017年,安吉星将原免费1年的基础服务延长至免费5年;2019年,安吉星荣膺 “最佳互联服务商奖”,同年在第五届亚洲消费电子展(CES Asia 2019)展上,安吉星还获得了Best Vehicle Technology Product 汽车技术产品奖;2021年,上汽通用汽车客户服务中心将原上汽通用汽车顾客支持中心、安吉星客户运营中心和上汽通用汽车客户联络中心三个职能板块高效整合,一方面提高了服务人员与用户沟通的效率,另一方面使得用户能够更快速、更高效地触达道路救援等紧急服务。

来到今年,一度稳定的疫情卷土重来,给上海、北京等多个城市的生产生活都带来了极大的影响。在疫情最为严重的4、5两个月期间,安吉星合计为全国车主提供远程启动服务超过180万次。除了面向用户本身的服务,安吉星服务中心还全力支持配合公安疫情协查,并为上汽通用旗下品牌抗疫活动提供了运营支持。例如,为助力凯迪拉克IQ“助力战疫,安心宅家菜食套餐”和别克“一起守沪蔬送温暖"活动,安吉星提供了品牌咨询用户收货地址、寄送时间等相关信息,协助品牌和蔬菜派送供应商与联络不上的客户更快取得联系,顺利完成补给礼包派送任务。在用户端方面,安吉星手机APP还在4月完成了10.0版本升级,9月APP在华为手表端上线,标志着安吉星在“手机应用+车机智能”模式主导的车联服务市场中,进一步打破了不同设备之间的界限。

此外,安吉星在数年间也从未停止过在公益之路上的脚步,“沙漠边的孩子”、“来自星星的水”等大型公益活动,均是安吉星在绿化环境、改善山区人民饮水健康方面做出的努力。安吉星还出资为贫困小学建设远程教室、捐赠书籍文具等一系列爱心举措,更显示出安吉星心系山区儿童教育问题的广阔格局,和有担当的企业公民形象和深刻的社会责任感。

一起加油 礼诚相待

在不断优化升级服务端功能的同时,安吉星始终致力于将自身打造成为全周期、全触点、智能高效的一站式服务平台,为消费者提供更加人性化、有温度的服务体验。其中,最为人称道的当属安吉星的人工坐席客服了。在人工智能赛道变得愈加拥挤的同时,安吉星的人工服务拥有着别样的情怀和体验。13年来,安吉星技术支持、客户关怀、紧急服务、车联服务这几大人工服务队伍,用专业的服务精神和扎实的技能为广大车友提供了数以亿次的服务,在帮助解决用户困难时,不仅积累了优质的口碑,更让用户对坐席人员产生了同样的关怀之心,用户与人工客服之间的有爱互动不胜枚举,也从未停止。

即将步入新的一年,安吉星将继续深耕人-车-生活互联市场,致力于为广大用户提供更有价值的车联网服务,并不断丰富使用场景、拓宽服务边界,带来更安全、更轻松、更有趣的用车体验。