到云南来，拥抱春天
“七彩云南?品质旅游”推广联盟常务副理事长徐江涛先生

记者：七彩云南承办“七彩云南?品质旅游”推广联盟的什么初衷呢？品质旅游推广联盟的成立对于七彩云南有什么影响？这一平台将如何促进七彩云南的发展？

徐江涛：首先云南的经济发展活动中旅游是支柱产业，很多企业都受惠于云南旅游。云南在生态保护、工业基础、科技发展等方面受到很多的限制和约束，从区域经济长远发展来说旅游是重要版块。七彩云南的发展受惠于云南旅游，就有责任为云南旅游的发展呐喊，邀请更多的人来云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方发展，这也是我们的愿望。

从品质联盟推广的角度来讲，对于所有参与品质旅游的企业来说，它参加联盟自然而然对自身增加了要求——你必须去做有品质的东西。什么是有品质的东西？我们理解为四个层面，一个层面是要推动诚信消费、诚信旅游；第二个是我们要关注客户群，硬件再好如果游客无法融入，依然是不成功的；第三个是做权益保障，整个旅游过程中或多或少总会有一事情发生，在一些不好的情况下是否可以让游客的权益得到第一时间的保障这很重要。同时反过来，我们也有一些游客在旅游过程中行为不恰当，可能会损害到当地百姓的情感以及环境保护等行为，这样的情况下我们也会尽力引导游客，或者在他造成损害的时候我们共同想办法弥补。这个权益保障是双向的，既是对游客的保障，也是对旅游企业的保障。

还有一层理解，“品质旅游”按照《旅游法》的解释，既规范旅游企业，也规范旅游从业人员，同时规范游客。云南有很多美丽的地方，这种“美”美在自然环境，也美在人文风情、民族风情，我们希望在这个过程中由三方共同互动，互相尊重，让我们去一个地方旅游的时候更舒适，更愉快，达成一个情感的共鸣。
七彩云南作为云南一个资深的企业也有这样的责任把自己最好的一面呈现给顾客。我们会始终关注游客的体验，让游客在云南的旅游能够舒心、愉悦，觉得在这里权利是得到最当保障的。

记者： “U云南”这个概念是否可以详细介绍一下？
徐江涛：以往云南的旅游推广是各个企业各自为政。推出的品牌是各个企业的，“U云南”标识出现了，实现了大家对云南旅游形象的统一印象。消费者选择什么旅游产品，旅行社选择什么样的线路，我们希望通过严格的评审对好的旅游企业进行整合，实现统一沟通。“U云南”将通过一系列保障措施，保障确确实实得到一个蛮夷的体验。

这是一个渐进的过程，只要游客选择了“U云南”的产品，这个过程中他的权益受损的前提下我们的保障基金会第一时间帮助他维护权益。可能是救急，可能是救难，之后我们还会针对损害他利益的人讨回公道。

记者：“七彩云南?品质旅游”推介有哪些活动？
徐江涛：这个推介活动会比较多，到北京之前我们邀请了上海到云南考察，接着还有一系列的邀请活动，包括上海、广州。这一次推介会的时间很长，而且分布点很多；其次，我们的形式多样化，除了走出去请进来之外我们会采取发布广告、网络互动等形式让更多的人认知云南，对云南旅游产生兴趣和想法。云南条件优越，云南风和日丽，空气质量清新，我们会通过更多的方式邀请更多的人来云南。

记者：云南这么多美丽的景点，您个人最喜欢哪里？
徐江涛：我在云南生活了很多年，到今天我都没有走过全部的景点，云南可以让你感受的地方太多了。如果你选择旅游，选择一种休闲的生活方式，你无从选择的时候选云南肯定没错。这个地方无论是观光、休闲度假、自主旅游或者你要做一些探险，云南都会给你非常精彩和饱满的感受，你一年四季来都会有不同的感受。

记者：各个企业加入联盟之后有什么细则和标准化的条款去约束他们，一旦违反这个条款有什么处罚吗？
徐江涛：联盟有一系列的章程和方式，总的原则是联盟是一个开放的平台，但这个开放的平台不是谁都可以进来。如果以往被媒体报道过负面信息，影响恶劣；或者他本身的条件，产品的品质达不到国家行业主管部门的基本要求，我们肯定不会引入的。

如果能够达到这一标准，那么这个平台是开放的，欢迎大家加入，是否可以在这个平台待下去，需要消费者决定。如果出现大的投诉以及影响恶劣的事件，联盟将以决议的方式进行处理。这样的方式可以保证联盟做的事情是有品质的，这也是一个长期建设的过程。 “品质旅游”是我们努力的方向。

记者：我们这个“U云南”是否有期限？
徐江涛：不同类的产品“U云南”期限不一样。一条旅游产品线路如果交通条件发生变化就会做出调整。原则上如果没有恶劣的影响，也没有被行业主管部门处罚的行为，只要这个产品成型可以一直持续下去。不过每年我们会进行复审、复评。

记者：现在有一部分产品已经可以带有这个标识了？
徐江涛：调查游客满意度最高的企业我们会陆续加进来。

记者：我们印象当中包括其他省份都是省旅游局或者地市之间自己推广，现在云南建立了这样一个联盟，为什么要联合起来？您觉得这个联盟在推广旅游方面最大的优势是什么？和以前不一样的地方是什么？
徐江涛：这一次“七彩云南?品质旅游”走到北京来确实在全国的旅游推广中是一个创举。因为是由企业出资出力，行业主管部门来主导进行推广。
《旅游法》出台后，对于云南这样的旅游大省是一个强有力的保障。可在短期之内大家对《旅游法》的解读存在不一致——因而需要一种正确阐释云南吃住行游购的方式来呈现，这一次推广的企业涵盖了旅游产业的各个要素。

交通的改善对于云南旅游至关重要。云南长水机场年吞吐量已经超过四千万人次，这是一个很惊人的数字。这个过程中我们的企业受惠于云南的发展，也应该为云南旅游的发展做一些实实在在的事情，所以企业愿意拿出一些资金大家共同携手做这个推广。这个推广和以往的推广不一样的地方在于由于是企业做更接地气，而且是一个有品质承诺的方式来做这样一个推广，对于游客来说会更感受到放心以及我们的诚意。

从未来的发展来讲，这一次北京站的推广做出了第一步，可能会有很多问题，但我们就瞄准一个方向，朝着提升消费者满意度，提升消费者感受往前推，一步步走。

记者：这个联盟就叫做“七彩云南?品质旅游”，这个联盟中七彩云南集团起到什么作用？
徐江涛：这几年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。这是云南省旅游委的推广方案，“七彩云南”本身也是中国的知名商标。事实上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”这个说辞，这应该说是一个机缘。由于我们挂了“七彩云南”这个词，我们认为自己的责任很重，不能做有损于云南的事情，应该为云南的发展贡献我们的力量。这是我们一直以来对自己的考量和定位。在这个过程中我们会起到积极的推动作用，但这个推动作用一定是在云南省旅发委，在行业部门的共同监督、支持下探索出来的。

记者：刚刚您在推介会上介绍了整个联盟的情况，也说了未来的举措。2014年是“智慧旅游年”，不论是我们联盟还是整个云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江涛：“智慧旅游”一直是我们云南旅游界努力发展的事情，这个“旅游”我们理解为几个层级。
第一，是组织的方式要是“智慧型”的，这一点云南走在了全国的前列，云南的旅游从业者一直致力于“智慧运营”的工作方式。
第二，是从旅行社的角度讲，以前云南旅游的推广更多是靠人力推广。这些年通过网络打开了各种各样自由行的平台，让消费者可以自主选择，不是被动的安排。
第三，“七彩云南品质旅游”联盟要做的一件事情是帮助我们所有的旅游企业打开眼界，然后运用现代的科技手段来把自己的业务做的更好，也让更多的游客可以到云南体验到，而且把这个体验感得到更高的提升，这需要一点点积累。