对于车主而言，感受到售后服务的时候，往往都是在4S店做保养和维修时。4S店也深知，除了销售以外，做好售后也是企业良久发展的基石。如何提升与用户的粘性，很大程度上取决于售后服务的质量。比亚迪的售后服务又有怎样的体现呢？记者有幸采访了西安新益通汽车贸易有限公司总经理王惠民先生，和新益通店总孙泳先生。各位读者，请在字里行间，跟随记者的脚步，一起来探究比亚迪4S店的那些有关售后服务的事！

（西安新益通汽车贸易有限公司总经理王惠民先生）

（西安新益通汽车贸易有限公司店总孙泳先生）

西安新益通的前世今身，比亚迪连续9年的优秀经销商！

2003年，比亚迪收购秦川汽车以后，作为经销商的陕西易通公司加入比亚迪，后又发展了陕西新益通和陕西易华两个子公司。从比亚迪的福莱尔开始一直到F3，再到后来的新能源汽车秦、唐、e6、e5、秦100等，新益通一直都在代理。新益通更是比亚迪连续9年的优秀经销商，也是核心经销商。

收购秦川以后，比亚迪在西安高新开发区建立的第一个汽车生产基地，比亚迪的第一款车型F3就是在西安上市的。这几年，陕西包括周边的用户，都将比亚迪作为地产车来看待，这几年的销售走势也比较稳定。从2003年一直到现在，陕西易通目前也是在全国乃至西北、陕西，销售比亚迪车型最多的经销商，已经突破了3万量。

“精于勤、诚于心”的售后服务理念，深入4S店成为精髓！

当年，比亚迪F3是热销车型，在西安也是如此。从F3可以看出比亚迪汽车的高性价比，新能源车技术在国内也是遥遥领先，而且当时比亚迪在电动汽车的研发时，不管是在资金还是人力技术储备方面，都做了调整，也获得了业内外认可，特别是车主和汽车消费者的认可。从2010年开始，比亚迪开始打造自己的售后品牌，推出“精于勤、诚于心”的理念，对服务店提的要求也提高了。

不管是新客户还是老客户，从进店开始一直到离开店，服务店都需要在规范内操作，并提供最优服务。在技术保修方面，比亚迪做得也都比较超前，汽车新三包刚开始实施的时候，比亚迪也是提前应用的。三包实施以前，针对新能源汽车，比亚迪也提出了“6年或15万公里”的保修承诺，而且电动汽车的电芯是终身保修的。

（4S店销售人员正在给客户讲解车辆信息，客户试车体验中！）

不管是硬件设施还是基础管理，比亚迪对服务的标准从未松懈！

在硬件设施方面，比亚迪售后要求比较高。一般的燃油车修理，可能技术比较单一，主要是注意机械设备的维修。可是，如今涉及到新能源汽车则不然，新能源汽车本身牵涉到高压电，需要整个工位要保持绝缘状态，包括操作工具和工作人员的穿戴装备，要求都比较高，维修人员不经过培训是不能进行操作的，万一触电都是高压相当危险。尤其是混动车和纯电动车，很多操作修理的工作全都是需要通过仪器进行检测的。4s店所有工作人员都要经过培训和认证后才能上岗。

在基础管理方面，比亚迪公司也在售后技术培训、员工认证、特殊故障等方面，给予了支持和援助。员工的培训分定期和不定期，人员变动、新进员工岗位培训，技术认证培训都是定期举办，新车型、新技术的出台后，会不定期进行实时培训。比亚迪在线网络培训系统，是给到4S店比较大的支持，服务店工作人员可以在系统里进行自主学习，方便实用。另外，4S店组织相关的售后“客户关怀活动”所需要的物料、礼品等也都是厂家提供的。

寻找“比亚迪西安第一人”，10年保障成就终身信赖！

4S店的售后服务一直围绕“精诚服务”展开，以客户为基本，做好客户关怀，维护好与客户的关系，打造“迪友之家”。在这里，讲这样一件小事：2014年底，比亚迪在西安累积销量超10万辆的时候，发起了寻找“比亚迪西安第一人”的活动，购买比亚迪F3的第一位车主，就是在西安新益通购车的，活动当天回访这位车主的时候，客户仍然在使用比亚迪F3，一直开了10年！这位车主讲了他的心声：“最初买车的时候是抱着观望的心态，路上也没有见跑的，当时自主品还很少，既然比亚迪出了F3就买来试用，结果一开就是10多年，用了10年后，我对比亚迪的信心更足了！”此后，这位车主也成为新益通的VIP客户，新益通承诺为其爱车终身免费保养。这就是产品的质量，更是服务的力量！

2003年开始，F3上市后一炮打响比亚迪在国产车的销售地位，出现供不应求的局面。到大年三十，未发货的订单还有很多，外地无车可发，只能在西安提几十辆车过来应急，虽然提来的车辆颜色不同，但是用户为了买车也没在意这些；S6是比亚迪的第一款SUV，面市后也是遭到了哄抢；去年，唐不只在陕西供不应求，外地车主也根本提不到车……往事一幕幕依然似发生在昨天立于眼前！

13年的合作，13年的共同发展，13年的休戚与共，让新益通和比亚迪同脉相连！如今，新益通也希望通过加强自身管理跟上比亚迪发展的节奏，合作共赢！更希望比亚迪能实现创始人王传福先生“2025年,比亚迪要做世界第一”的目标，当然就新能源汽车销量而言，比亚迪已经实现了这个目标。西安新益通愿和比亚迪一路同驰骋，服务好客户，做好客户关怀活动，让比亚迪的优质售后服务一直进行下去，通过实际行动将“精诚服务”理念深入车主心中！