今年西安旅游将创新宣传，完善服务细节，吸引国内外游客并让他们“来得高兴，游得尽兴”。同时，市旅游局还将举行35场惠民优惠活动，向市民派发价值1000万元的景区门票和优惠券，预计全年优惠总价值将突破5000万元。

　　开栏语

　　西安是一座令世人骄傲的城市，她无与伦比的旅游文化资源和无比绚丽的光环与荣耀广受中外游人关注：世界著名历史文化名城、全国重点旅游城市、首批优秀旅游城市、国际旅游热点城市并建成世界一流旅游目的地城市，彰显着西安旅游业的王牌地位和无限魅力。西安市委、市政府充分发挥比较优势,一直把旅游业作为带动西安经济发展的主导产业,使旅游业逐渐成为西安市国民经济中发展最快、带动最强的支柱产业之一。尤其是随着高铁时代的到来，给西安旅游业快速发展带来新的机遇。今年，市委、市政府将做大做强旅游产业确定为二、三产并举的重点，省委常委、市委书记魏民洲强调，要创新旅游发展模式，在体制机制上寻求新的突破，提高旅游业质量和效益，以改革创新精神掀起旅游发展新热潮。

　　加大宣传

　　西安旅游广告全年亮相央视

　　今年，市旅游局将以密集的宣传吸引更多境外游客，巩固港澳台和东南亚、欧美、日韩等传统重点市场，并进一步拓展印度、中东、非洲、南美等新兴和潜在市场。据悉，今年我市预计接待海外旅游者126.5万人次，同比增长10%；接待国内游客8806.56万人次，同比增长12%；旅游业总收入752.55亿元人民币，同比增长15%。

　　我市今年将继续对新国际航线开通的城市，展开实地旅游促销。此外，还将继续在欧美主要客源地设立“西安之窗”。

　　今年，我市还将选择时机在BBC等国外主流媒体投放西安旅游广告。在台湾市场通过微电影《西安故事》和网络、平面媒体硬广告形式进行宣传推广。通过中国驻外使领馆签证机构的电视媒体，面向来华意向确定的境外游客投放西安旅游广告。为了吸引国内游客，市旅游局将在央视全年投放广告，并参加中国国际旅游交易会等。

　　记者从市旅游局获悉，为满足迅猛发展的自驾游市场需求，今年将建设西安自驾游集散中心。为方便散客出行，还将利用火车站广场前西安汽车站搬迁之机，建设西安旅游集散中心。为提升历史文化街区形象，实施莲湖历史文化街区观光电瓶车项目。积极拓展国际航线业务，力争开通欧美直达国际航线。并进一步完善我市旅游标识系统，方便引导国内外游客。

　　市旅游局将与移动、联通、电信洽谈开通西安旅游迎宾漫游短信业务，并将在机场、火车站、高新区等区域设立LED旅游信息发布平台。此外，继续推进旅游信息化建设，推动“西安旅游智能公共服务系统建设”项目立项。

　　惠民活动

　　旅游“福利”发放将超5000万元

　　西安开通了赴台个人游，西安到曼谷开通了直航，周边景区优惠活动不断……2012年，西安市民感觉到出门旅游越来越快捷舒心。今年，市旅游局计划举行35场惠民优惠活动，向市民派发价值1000万元的景区门票和优惠券，加上其他各种惠民活动及政策，全年优惠总价值突破5000万元。

　　一季度是我市旅游淡季，为了做到淡季不淡，市旅游局在去年年底策划推出了“滑雪节”和“温泉节”两个跨年活动。周边5大滑雪场、10处温泉推出了惠民门票，吸引了众多市民。据悉，本月将针对寒假期间的学生市场推出“西安冬令营”特色活动和专题线路产品。春节前将面向本地和周边客源市场，集中推广西安品牌景区的特色节庆活动和西安民俗庙会、旅游演艺等项目产品，让更多市民、游客领略西安冬季旅游产品的魅力。

　　市旅游局“幸福生活天天游”全年活动不停歇，各种应季旅游都会联合景区推出惠民价格。2013年的惠民福利会更多。

　　记者获悉，市旅游局将以“旅游惠及民生”为宗旨，继续深入开展旅游宣传“进区县、进高校、进社区”的“三进”活动。普及旅游常识，引导旅游消费，促进旅游企业诚信经营。全年计划组织35场活动，向市民和公众发放价值1000万元的品牌景区点门票和优惠券。

　　今年还将陆续举办“采摘、踏青赏花、登山避暑、温泉滑雪”等节庆活动。并在举办节庆期间和公众假期等市民出游集中时段等节点，牵头组织宾馆饭店、景区景点和旅行社，集中推出以本地市民为主要对象、覆盖全部散客市场的优惠政策。据悉，全年推出的优惠政策惠民总值将突破5000万元。

　　投诉处理

　　上月妥善解决128件游客投诉

　　上月，市旅游质量监督管理所(西安旅游投诉中心)共收到游客有效投诉128件，这些投诉主要集中在景区售票服务质量问题及旅行社合同履行不完善，任意更改线路，乱收小费方面。旅游质量监督管理所希望旅行社增强法律意识，提高从业人员素质。目前，这些投诉均得到了妥善解决或合理解释。退赔游客和维护游客权益价值合计16800余元。

　　今后，游客如果遭遇了侵权，可通过“西安旅游投诉中心”或拨打投诉电话87630166进行投诉。